全国免费咨询电话:8885-345-99999

$art['title']
棋牌类/康卡斯特誓言将客户放在第一位
棋牌代理康卡斯特表示,它计划修复其陷入困境的客户服务声誉,以便人们不会讨厌有线电视公司。周二宣布的新举措旨在“重塑客户体验”,并在康卡斯特创造一种“专注于超越客户的期望。“高管们表示,该计划最重要的方面是通过这些客户的眼睛来看待公司与客户的互动。 Comcast Cable公司首席执行官Neil Smit在一份声明中说:“这种转变是为了让我们的思维方式完全转移到客户身上。” “这是关于尊重他们的时间,更积极主动,做正确的事情,从不满足于足够好。”整个电缆长期以来一直在客户满意度方面声名狼借。但康卡斯特已经成为最糟糕的一个。该公司因其员工反复骇人听闻的待遇而被召唤和羞辱。去年夏天,一些客户与康卡斯特客户服务代表录制了电话,员工口头上滥用客户并将其发布到互联网上。康卡斯特首席执行官布莱恩罗伯茨周二在芝加哥举行的新闻发布会上告诉记者,正是这些事件迫使康卡斯特高管采取行动并制定改善客户服务的战略。新闻发布会在线直播。他说:“一些已被充分记录的个别实例是不可接受的。” “所以这是公司内部的号召,我们将从上到下,重新思考我们开展业务的方式。”作为其计划的一部分,该官方网站公司将投资雇用5,500多名客户支持代表,并将投资Comcast员工将使用的新技术,以更好地为客户和客户可用于与公司互动的技术提供服务。例如,该公司正在测试一种新的类似Uber的移动应用程序,该应用程序使用GPS技术让客户实时跟踪他们的服务技术人员的位置和到达情况,然后评估体验。 “如果它不到四星级(五分之一),我们应该看一下,”Smit说。在过去的一年中,预测已经看到晚期预约减少了29%,但可以做得更多。这就是为什么该公司还设定了技术人员的目标,以便在今年第三季度之前保持准时。如果技术人员迟到,客户将获得自动20美元的账单余额。这一消息是在政府监管机构发出信号表明他们将与该公司计划与有线电视运营商时代华纳有线电视公司合并之后发布的一周多一点。面对来自联邦通信和司法部的交易挑战,康卡斯特撤回了其合并申请。与康卡斯特一样,时代华纳有限公司也有同样糟糕的客户服务声誉。但罗伯茨表示,他并不认为客户对服务的投诉是监管机构对该交易的决定因素。 Smit补充道,“交易或没有交易,这对公司来说是正确的。”CNET的Joan Solsman为本报告做出了贡献。棋牌游戏

扫一扫关注我们

版权所有©哈扑棋牌_免费安装_[官网版] 棋牌游戏手机_你是我的亲人_天下无诈 0 网站地图